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汽车三包案例分析
作者: 来源: 时间:2017/6/22 14:52:03

 

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称《汽车三包规定》)自 2013 10 1 日实施以来,为消费者及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷提供了法律依据。汽车三包争议处理一直以来是汽车三包规定实施过程中的难点问题,一起来关注汽车三包专业技术委员会提供的部分三包案例及分析,以供参考。

 

三包知识点:在车辆购买60日(或行驶里程3000公里)内,车身开裂,满足退换车条件

 

【案情简介】

河北省某消费者在购车后33天(行驶里程 2800公里)时发现发动机室内有间断异响,到4S店检查后发现车身梁体上的发动机支撑架开裂,裂纹约为 2cm,进而导致发动机下沉,散热风扇与水箱风圈产生摩擦干涉。消费者要求免费退换车, 4S 店表示开裂的尺度小,不满足退换车条件。

 

【分析处理意见】

《汽车三包规定》第二十条:购买的车辆在60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到为准),出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。
车身开裂是指因质量问题车身结构件及其连接部位或焊接部位裂开可见缝隙等现象。本案例中车辆出现的故障属于汽车三包规定第二十条中所指的车身开裂,且车辆购买时间在 60 日内、行驶里程在 3000 公里内,故满足退换车条件。

 

三包知识点:严重安全故障累计2次修理,满足退换车条件

 

【案情简介】

江苏省某消费者在 2016 年 10 月购买车辆,行驶里程数为11000公里,使用中车辆多次出现发 动机熄火的现象。消费者以车辆出现严重安全性能故障为由要求4S店退换车,4S 店表示发动机熄火现象不属于严重安全性能故障,故不予退换车。

 

【分析处理意见】

《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》判断严重安全性能故障,需考虑其是否符合3个前 提条件、3个基本原则,另外可参考7类典型故障模式。3个前提条件中强调:故障必须是质量问题,故障必须已经实际发生,故障导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。3个基本原则是:故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。

本案例中如车辆在高速行驶时出现发动机熄火的质量问题故障,即满足严重安全性能故障判断的条件和原则,为严重安全性能故障。如满足“因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性 能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的”的退换车条件,4S店应提供退换车服务。

 

三包知识点:浙江消法办法与三包规定不一致的解决办法

 

【案情简介】

部分车企咨询:《浙江省实施 < 中华人民共和国消费者权益保护法 > 办法》规定了因产品质量问题退换车后企业还需要补偿消费者的损失,这与汽车三包规定相关条款不一致,应该遵循哪个法规?

 

【分析处理意见】

《根据《中华人民共和国立法法》第九十五条:地方性法规、规章之间不一致时,由有关机关依照下列规定的权限作出裁决:

(一)同一机关制定的新的一般规定与旧的特别规定不一致时,由制定机关裁决;

(二)地方性法规与部门规章之间对同一事项的规定不一致,不能确定如何适用时,由国务院提 出意见,国务院认为应当适用地方性法规的,应当决定在该地方适用地方性法规的规定;认为应当适用部门规章的,应当提请全国人民代表大会常务委员会裁决;

(三)部门规章之间、部门规章与地方政府规章之间对同一事项的规定不一致时,由国务院裁决。根据授权制定的法规与法律规定不一致,不能确定如何适用时,由全国人民代表大会常务委员会裁决。

 

三包知识点:购车60日或3000公里内,零部件出现质量问题可免费更换总成

 

【案情简介】

消费者于201512月购买车辆,现行驶11000公里。在车辆使用过程中,发现发动机缸盖部位有渗漏防冻液的现象,4S店检查确认是发动机缸盖质量问题并承诺可以保修更换发动机缸盖,但消费者认为4S店更换缸盖的维修方案对发动机性能有影响,所以要求4S店更换发动机总成。

 

【分析处理意见】

《汽车三包规定》第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

本案中出现质量问题的发动机缸盖,属于发动机总成中的主要零部件,但车辆的使用日期和行驶里程分别超出了60日和3000公里,所以未达到更换发动机总成的条件。

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