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汽车三包案例分析
作者: 来源: 时间:2017/8/24 9:56:14

 

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称《汽车三包规定》)自 2013 10 1 日实施以来,为消费者及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷提供了法律依据。汽车三包争议处理一直以来是汽车三包规定实施过程中的难点问题,一起来关注汽车三包专业技术委员会提供的部分三包案例及分析,以供参考。

 

三包知识点:空调故障不满足退换车条件

 

【案情简介】

湖南省某消费者在车辆购买一段时间后,发现空调不制冷且出风口不出风。经4S店服务人员检查后发现蒸发箱存在故障,需要拆装中控台进行更换。因为车辆购买时间较短,消费者不同意4S店制定的维修方案,要求更换新车。4S店表示车辆出现的故障不满足三包换车条件。 

 

【分析处理意见】

《汽车三包规定》第二十条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到为准),家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏,消费者选择更换家用汽车产品或退货的,销售者应当负责免费更换或退货。

根据汽车三包规定的相关要求,目前车辆蒸发箱出现的故障尚不满足退换车条件。汽车由上万个零部件组成,一般的故障都是由某个零部件或装配原因造成的,因此这类故障可以通过对零部件的更换或修理等方式排除,这种方式能够快速恢复汽车原有的相关性能,既便捷又经济,所以在未达到更换总成、退换车条件的情况下,应由4S店制定合理、有效的维修方案。

 

三包知识点:退换车条款以发生质量问题为前提

 

 

【案情简介】

消费者反映,20169月购买的车辆,使用两个多月时出现行驶过程中熄火的现象。到4S店检查试车时故障没有重现,车辆全面检查后也未见异常。消费者取车后过了一段时间后又出现了行车熄火的现象后,故要求4S店为其更换车辆,4S店检查后仍未发现异常,告知消费者不能为其更换车辆。

 

【分析处理意见】

《汽车三包规定》中关于退换车的条款均是以发生质量问题为前提的,针对一些间歇性故障问题,如果故障现象重现困难,4S店和生产厂家技术人员应对车辆进行全面检查,分析故障可能产生的原因。如通过检查确认故障存在,那么前期的检查也需记入修理次数和修理时间,达到退换车条件的,需要为消费者提供退换车服务。

三包知识点:4S店有义务向消费者提供维修记录单

 

【案情简介】

河南省某消费者购买车辆使用9个月,行驶15000公里,因为车辆的雨刷控制失灵、倒车影像无法显示、车辆在正常行驶中出现自动刹车抱死等故障,先后到4S店维修多次。但4S店始终没有给消费者相应的维修记录单据,并以相关检查是对系统进行升级为由,拒绝提供修理记录。

 

【分析处理意见】

《汽车三包规定》第十三条:修理者应当建立并执行修理记录存档制度。书面修理记录应当一式两份,一份存档,一份提供给消费者。修理记录内容应当包括送修时间、行驶里程、送修问题、检查结果、修理项目、更换的零部件名称和编号、材料费、工时和工时费、托运费、提供备用车的信息或者交通费用补偿金额、交车时间、修理者和消费者签名或者盖章等。修理记录应当便于消费者查阅或者复制。

4S店有义务向消费者提供维修记录单,而且消费者也可以随时去4S店查询自己车辆的维修记录并进行打印或复制。建议消费者依据汽车三包规定与4S店进行沟通协调,协调不成的,可以向当地质监部门投诉。如果情况属实,质监部门可以按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第四十条的相关规定,对4S店进行警告、责令改正,情节严重的处3万元以下罚款。

 

三包知识点:消费者使用不当、非质量问题不保修

 

【案情简介】

浙江省某消费者在购车5个月、行驶8000公里左右时,发现右后轮胎和左前轮胎胎侧出现起包的现象,消费者认为这是质量问题并要求4S店免费更换两条轮胎。4S店将轮胎寄到轮胎厂家进行检测,检测报告判定为外力导致、非质量问题,拒绝消费者的保修要求。

 

【分析处理意见】

作为易损件的轮胎比较容易产生三包争议,一般汽车厂家的质保期为36个月或者5000公里到10000公里不等。此争议车辆轮胎型号为225/40R18,轮胎高度相对比普通轮胎较低,对路面进行缓冲时容易造成损伤。通过检查发现轮胎外侧鼓包位置上没有明显的剐蹭痕迹,但内侧有5mm左右的裂口,且轮胎帘线已经断裂。与消费者核实后了解到车辆经常上马路边上的高台儿,综合分析后基本认定轮胎鼓包的现象是由消费者使用造成的,尤其是轮胎与高台儿角度越小,车速越快的情况时,对轮胎伤害就越大。

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