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汽车三包案例分析
作者: 来源: 时间:2017/10/24 15:35:07

    《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(简称“汽车三包规定”)自2013年10月1日实施以来,为消费者及汽车经营者解决汽车产品质量纠纷提供了法律依据。汽车三包争议处理一直以来是汽车三包规定实施过程中的难点问题,一起来关注汽车三包专业技术委员会提供的部分三包案例及分析,以供参考。

 

三包知识点:60日内或3000公里内,发动机、变速器主要零件出现质量问题可免费更换

【案情简介】

海南省某消费者在20151月买的车辆,行驶至8000km时突然出现熄火故障,机油灯亮起,检查机油尺油位已经低于最低线了,联系救援车拖到4s店后,没有检查出任何问题。车辆又行驶1000km后,发现机油又缺少很多,4S店先后为车辆更换了涡轮增压泵、发动机缸盖,但还是没有起作用。到目前为止车辆已行驶了20000km4S店的维修方案是对发动机检查维修,消费者表示拒绝拆解发动机检查,认为多次的机油报警已经给发动机带来其他质量问题了,要求4S店直接更换发动机总成。

【分析处理意见】

汽车三包规定第十八条:家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准),发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的,消费者可以选择免费更换发动机、变速器。

产品出现质量问题后,是否应当更换发动机,需要根据具体故障情况来确定。本案例中车辆的故障情况不符合汽车三包规定第十八条的更换发动机的条件,故建议消费者按照4S店的方案对发动机进行拆解检查,确认故障原因,以便制定后续维修方案。

 

三包知识点:车辆出现严重安全性能故障可退换车

【案情简介】

山东省某消费者在201643日购买的车辆,到目前为止总共出现三次安全气囊警示灯报警的问题,前两次先后在4S店进行了修复,但第三次又出现了同样的安全气囊警示灯报警现象,消费者认为上述故障属于安全隐患,要求4S店退换车。

【分析处理意见】

根据《家用汽车产品严重安全性能故障判断指南》判断一个故障是否是严重安全性能故障,需考虑其是否符合3个前提条件、3个基本原则,另外可参考7类典型故障模式。3个前提条件中强调:故障必须是质量问题,故障必须已经实际发生,故障导致或可能导致危及人身、财产安全的事故。再看该故障是否符合3个基本原则,即:故障的突发性、危险的不可控性、后果的严重性。如果故障发生之前驾驶员或者乘客可以预判或被提示,可以采取控制措施规避事故发生或伤害发生的,可以认定为不属于严重安全性能故障。本案例中的安全气囊警示灯报警现象只是安全气囊系统的故障提醒,不符合严重安全性能故障的判定条件和原则。

所以建议消费者及时前往4S店对车辆进行维修。

 

三包知识点:在非授权的经销商处保养与车辆出现质量问题没有因果关系,4S店应承但三包责任

【案情简介】

四川省某消费者购车日期为20151120日,行驶至40000公里时,消费者叙述在驾车行驶时,突然感觉车身抖动,靠边停车熄火后下车检查没有发现异常,但上车后发现发动机无法启动,并且仪表盘上有故障报警。到4S店进行检查后发现由于发动机第二缸的进气门弹簧断裂,导致进气门掉入气缸内而使发动机无法正常工作。4S店检查该车辆保养有3次没有在授权经销商系统平台上记录,而且火花塞也没有按照规定周期进行更换,所以拒绝对车辆保修。消费者表示可以出具相关单据来证明3次保养是在正规有资质的维修厂做的,认为气门弹簧断裂是车辆的产品质量问题,应当给予正常的保修。

【分析处理意见】

经营者不得要求消费者必须在授权的修理场所进行保养。汽车三包规定第三十条:因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品,而造成损坏的,经营者对所涉及产品质量问题,可以不承担本规定所规定的三包责任。

本案件中,专家通过对发动机相关零件进行检查和分析后,认为第二缸的气门弹簧断裂与消费者在非授权的经销商处保养没有直接联系,4S店应承但三包责任并对故障进行保修。

 

三包知识点:企业用车不在汽车三包规定调整范围

【案情简介】

甘肃省某公司于201612月以公司名义购买了车辆,行驶10000公里时将车辆转卖过户给了某个人消费者。之后由于该车辆多次出现质量问题,消费者向4S店提出退换车的要求,遭到4S店要求。

【分析处理意见】

汽车三包规定第二条:在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包,适用于本规定。汽车三包规定调整的对象为消费者为生活消费需要购买和使用的乘用车。汽车三包规定以保护为生活消费需要购买和使用汽车产品的消费者的权益为主旨。故企业、事业单位、政府机关为生产、公务等购买的汽车产品的三包责任不属于汽车三包规定的调整范围,其三包责任可依据《产品质量法》等其他有关法律法规的规定和双方约定执行。

本案例中该车在第一次买卖时就明确了为公司用车,即便经过买卖后车主变更为个人,但也不适用于汽车三包规定。其质保责任可依据《产品质量法》等其他有关法律法规和厂家约定执行。

 

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