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2016年美国NHTSA汽车产品缺陷报告信息分析及启示
作者:宋黎 来源: 时间:2017/10/26 13:42:33

一、2016年美国NHTSA投诉数据库分析

1.美国NHTSA投诉数据库简介

美国汽车产品缺陷报告数据库是由美国交通部国家高速公路安全管理局的缺陷调查办公室负责,收集消费者关于与汽车安全相关的缺陷投诉,将投诉数据时时更新并发布,旨在通过发现道路上安全隐患,消除其危害,保障道路交通安全。

NHTSA的消费者缺陷报告信息数据库从199511日开始,关于汽车产品缺陷报告信息的内容包括49个数据项,为三部分,一是投诉对象的信息,如车辆的信息;二是投诉事件的内容,如时间、地点发生了什么事情;三是投诉人的信息。

 

2.2016年美国汽车产品投诉信息情况

1)数量2016年美国汽车产品缺陷投诉数量为9.52万例,同比下降8%

 

2)发生事故数量与受伤人数与死亡人数关系在2016年汽车产品缺陷投诉中,未发生事故的8.96万件,占全部投诉的94.18%,未发生事故中受伤人员数为939人,死亡人数19人;发生事故的5541件,占全部投诉的5.82%,发生事故中受伤人员数为4138人,死亡人数240人。

 

3)火灾情况2016年投诉中,发生火灾的为2111例,占全部投诉的2.22%

4)投诉车辆年款投诉车辆年款前十位的分别是2008年、20011年、2013年、2007年、2012年、2010年、2009年、2006年、2014年、2015年的汽车产品,占所有投诉的75.02%

5)投诉涉及产品类型投诉中整车的投诉数量最多,占总量的98.85%,其次为轮胎占总量的0.53%

 

整车和轮胎中更容易被投诉的生产者前五名为:

 

 

6)被投诉生产者前十名被投诉前十名生产者占到了全部投诉的90.61%

 

7)投诉涉及车辆总成情况

 

8)投诉来源分析2016年美国汽车产品缺陷投诉中,NHTSA网站占比最多,占68.03%,其次为车辆问卷调查热线占比30.19%

 

二、对我国汽车产品缺陷信息采集的启示

1.加强缺陷报告信息数据采集的精准度

缺陷报告信息有助于发现缺陷线索,支持缺陷调查,进行召回效果评估。缺陷报告信息数据来源于用户,是用户对车辆发生或发现问题的第一手线索,要求数据采集项的规范和统一。缺陷报告信息的关键是定位到车辆以及车辆发生的问题,因此车辆相关的信息,如制造商、品牌、年款、型号、车辆VIN等都是重要的信息;车辆故障现象及发生事故的信息也是重要数据,如缺陷描述、是否发生事故、死亡或伤亡人数,尽可能详细的信息有助于后续信息分析的识别和关联,对批次性批量性问题的定性也更准确。

2、缺陷报告数据与召回车辆的关联度分析

NHTSA局长戴维·斯特里克兰(DavidStrickland)曾表示,消费者在影响汽车召回中的作用不可低估,消费者成为召回程序的根源,召回通常是由于政府接到消费者投诉而检查导致。我国汽车召回已实施有近14年,目前积累缺陷报告信息数据、召回数据、备案数据、国外召回数据,这些数据内涵丰富,数据之间存在内在关联,如缺陷报告信息、缺陷调查和召回数据之间有着强关联性,可从数据强关联性进行数据的深度挖掘、分析和整理,进而对缺陷报告信息的有效性及缺陷报告信息对召回的贡献进行量化分析。

3、加大缺陷报告信息的信息公开

建立信息公开的网站专栏和微信发布渠道,以公平、公开、透明的方式将消费者关心、社会关注、与群众利益关系密切的事项的公开,方便消费者进行查询,将信息公开作用日常工作的一部分,确保公开的及时性和动态更新,促进信息的共享和交换,以信息公开赢得消费者的理解和认同,引导和促进行业和媒体对信息的应用,提升缺陷产品召回在全社会的关注度。

4、有效引导消费者进行缺陷信息报告

《条例》中明确提到要任何单位和个人有权向产品质量监督部门投诉汽车产品可能存在的缺陷,国务院产品质量监督部门应当以便于公众知晓的方式向社会公布受理投诉的电话、电子邮箱和通信地址。,目前已建立多种途径收集多源信息、包括网络投、微信、邮箱、呼叫中心电话、传真、来访接待等,同时通过网络和微信、电视节目、召回新闻发布、纸质折页等多种方式引导和加强消费者对缺陷的理解以及如何正确进行缺陷报告的宣传教育,近年来汽车产品缺陷报告信息的数据也是逐年递增,消费者进行投诉的意识也在加强,消费者可登陆国家质检总局缺陷产品管理中心网站(www.dpac.gov.cn)以及关注微信公众号(AQSIQDPAC)获得召回信息。也可拨打国家质检总局缺陷产品管理中心热线电话:010-59799616反映召回活动实施过程中的问题或提交缺陷线索。(作者简介:宋黎,国家质检总局缺陷产品管理中心高级工程师,主要研究方向为缺陷产品信息管理、信息分析、舆情监测等。)

 

 

参考文献

1〕国家质检总局缺陷产品管理中心http://www.dpac.gov.cn/

2〕美国NHTSA网站http://www-odi.nhtsa.dot.gov

 

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